“婆婆最近从老家过来帮我带孩子，晚上下班紧赶慢赶来服务中心给她办张门禁卡，方便进出。原以为物业下班赶不上了，没想到居然可以自助办理。”

2022年8月，万物云自主研发的24小时自助式服务智慧设备——“凤梨一号”走进了成都万科物业在管的11个项目社区。业主通过这台机器，可满足日常办理门禁卡、停车月卡、登记、缴费等多种业务需求。

（成都万科城市花园自助服务区实景照）

“凤梨一号”的出现，不仅是服务便利性、准确性的提升，也是物业服务中心这一空间功能的一次重大革命，同时也是万物云在全国构建“蝶城”（Onewo Town）战略布局的有序落地。

物业服务进入新时代

不同于银行、车站、商场、医院等场所部署的自助终端，物业服务自助终端开发着眼于物业行业更为繁琐的服务需求和复杂的服务关系，涵盖资产服务（装修备案、房屋过户）、人行服务（门禁卡申请、续期、注销）、车行服务（停车费缴纳/储值、租赁车位退费、产权车牌绑定）、物业费缴纳（查询、预缴、票据开立）等。

与原来的物业服务模式相比，自助机不仅可实现一站式解决业主所有的日常需求，同时它又打破了原有线下物业窗口服务时间制约和降低排队等待时间。以住宅客户办理门禁卡为例，在物业服务中心办理新开卡业务是6分钟/次，补卡是10分钟/次，而通过自助终端，仅需1分钟。

据了解，“凤梨一号”拥有29项功能，背后关联13个支撑后台系统，其中有10个系统为自主研发，拥有源代码及自主知识产权。从4009服务热线、住这儿APP，到如今的“凤梨一号”，云端座席都可以远程提供服务支撑。

而针对“凤梨一号”适老问题，目前自助服务机设置了“在线客服”，客服了解清楚客户诉求后，会在屏幕上弹出“共享屏幕”请求，客户点击同意，人工即可在后台指导相关操作。

（“凤梨一号”终端设备）

24小时全天服务

随着万物云“凤梨一号”终端自助机的落地，原先为业主提供各项服务的幸福驿站，均会升级改造成为7*24小时的自助服务区，这也意味着，以后，小区内的服务中心可实现24小时全天服务，服务区内将张贴海报和操作指引代替人工，告知用户可以办哪些业务，以及业务的办理流程以及需要携带的证件等。 

业主：形式感觉很新颖，

操作很便捷，给万科物业点赞

值得一提的是，成都万科物业在管项目万科·金色城品及首创娇子一号在收到凤梨一号后，第一时间组织员工进行了培训，并且迅速落位投入使用。业主们纷纷表示：“凤梨一号”的形式感觉很新颖，业务办理顺畅，功能齐全，最关键的是操作也很便捷，给万科物业点赞。”

（成都万科城市花园管家为业主介绍“凤梨一号”）

（成都万科·金色城品管家为业主介绍“凤梨一号”）

（首创娇子一号业主使用“凤梨一号”）

“凤梨一号”也将持续推出更多便民服务举措，如增加远程帮办的功能，提高智能化办理水平。

接下来，“凤梨一号”将在全国各区域万科物业所服务的社区陆续落地，为业主带来更加智慧、高效、便捷的物业服务体验。

相信未来，万物云将创造更多科技革新，用科技赋能智慧物业，创造美好幸福生活。

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